سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في NEXTZONE إلى رضاك التام. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفعّل.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات والفاتورة.
- ألا يكون غلاف الحماية الأصلي (السيلوفان) للأجهزة مفتوحًا، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. منتجات لا يمكن استرجاعها
- الأجهزة التي تم فتحها أو تفعيلها أو ربطها بحساب (مثل Apple ID أو حساب Samsung) دون وجود عيب مصنعي.
- البطاقات الرقمية والاشتراكات وأكواد الألعاب بعد إرسالها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
4. المنتجات التالفة أو المخالفة للطلب
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية، وسنتحمل تكاليف الشحن ونستبدله لك أو نعيد المبلغ كاملًا.
5. استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.
6. الضمان
تخضع الأجهزة لضمان الشركة المصنّعة أو الوكيل حسب كل منتج، ويتم التعامل مع مطالبات الضمان وفق شروط الجهة الضامنة.
7. كيفية تقديم الطلب
تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريقنا بالرد عليك وتوضيح الخطوات.